Câu hỏi thường gặp

Với sản phẩm có lắp đặt tại nhà, thời gian dự kiến tính từ ngày làm việc đầu tiên sau khi đặt hàng là 3–7 ngày làm việc tại vùng thủ đô, 5–10 ngày làm việc tại các khu vực khác và 15 ngày làm việc tại đảo Jeju. Không tính cuối tuần và ngày lễ. Dịp nghỉ lễ, thời tiết hoặc thời gian chuẩn bị sản phẩm có thể làm lịch giao chậm hơn. Nhân viên lắp đặt sẽ gọi trước khi đến 1–2 ngày.

Tại vùng thủ đô, bạn có thể đề nghị một ngày sau ít nhất 7 ngày làm việc kể từ khi đặt hàng. Hãy ghi ngày mong muốn trong phần ghi chú giao hàng để chúng tôi kiểm tra lịch. Ở các tỉnh thành khác trên đất liền, chúng tôi không xác nhận trước một ngày lắp đặt cố định; nếu bạn để lại ngày mong muốn, chúng tôi sẽ sắp xếp vào ngày đó hoặc ngày sớm nhất có thể sau đó. Không thể hẹn chính xác giờ đến vì nhân viên phải đi theo tuyến giao hàng.

Có. Việc giao lắp vào thứ Bảy phụ thuộc lịch tuyến của nhân viên tại khu vực của bạn. Vui lòng ghi yêu cầu này trong phần ghi chú khi đặt hàng.

Nhân viên sẽ gọi trước khi đến 1–2 ngày để xác nhận sản phẩm, địa chỉ và lịch hẹn. Nếu lỡ cuộc gọi, bạn vui lòng gọi lại số đã được thông báo. Lịch lắp đặt có thể chậm lại cho đến khi hai bên xác nhận được thông tin.

Sản phẩm giao lắp tại nhà do nhân viên lắp đặt vận chuyển, không qua dịch vụ chuyển phát thông thường nên không có mã vận đơn. Nhân viên sẽ gọi để xác nhận lịch. Với sản phẩm gửi qua chuyển phát như nệm mút hoạt tính cuộn, bạn có thể theo dõi đơn trên kênh bán hàng.

Phí phụ thuộc sản phẩm, kích thước và khu vực lắp đặt. Hãy xem phí áp dụng cho địa chỉ của bạn trên trang chi tiết sản phẩm. Có thể phát sinh phí khuân vác nếu không dùng được thang máy hoặc lối vào khó đi; vui lòng báo trước nếu cầu thang hay cửa ra vào hẹp.

Không. Khoản phí đã bao gồm việc nhân viên đến và giao sản phẩm, nên phí vẫn như đã thông báo nếu bạn chỉ muốn nhận hàng. Nếu muốn tự lấy tại nhà máy, vui lòng liên hệ chăm sóc khách hàng để hẹn trước.

Bạn cần tự đăng ký thải bỏ và thu gom giường cũ. Với nệm thông thường có kích thước bằng hoặc nhỏ hơn sản phẩm mới, nhân viên có thể chuyển số lượng không vượt quá số nệm mới đã đặt xuống điểm tập kết rác ở tầng một. Vui lòng tháo vỏ nệm, tấm lót và vỏ chống thấm trước. Khung giường, nệm giường đá hoặc giường đá sưởi không thuộc dịch vụ này. Phí chuyển xuống là 5.000 won mỗi nệm; dịch vụ có thể không thực hiện được nếu lối đi quá hẹp hoặc không an toàn.

Chúng tôi lắp đặt tại phần lớn các khu vực, bao gồm đảo Jeju. Một số đảo hoặc địa điểm xe khó tiếp cận có thể không được phục vụ. Nếu chưa chắc chắn, hãy gửi địa chỉ để chúng tôi kiểm tra trước khi đặt hàng.

Hãy liên hệ kênh bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng càng sớm càng tốt. Chúng tôi có thể kiểm tra khả năng thay đổi trước khi sản phẩm được chất lên xe; sau đó có thể không thay đổi được hoặc phát sinh phí vận chuyển.

Nếu đơn đầu tiên chưa được chất lên xe, chúng tôi sẽ kiểm tra khả năng lắp đặt cùng một chuyến. Phí giao lắp của từng sản phẩm vẫn có thể được tính riêng. Vui lòng cung cấp cả hai mã đơn hàng.

Tùy sản phẩm và tùy chọn bạn chọn. Có mẫu chỉ bán khung, có mẫu cho phép chọn thêm nệm. Hãy kiểm tra tên sản phẩm và các tùy chọn để biết nệm có được bao gồm hay không.

Có, một số mẫu được bán riêng khung giường. Hãy xem tùy chọn của mẫu bạn thích; nếu không tìm thấy, vui lòng cho chúng tôi biết tên mẫu.

Kích thước khác nhau theo cấu tạo nệm, lớp vật liệu được chọn và mẫu khung giường. Trước tiên hãy xem bảng kích thước trên trang sản phẩm. Nếu cần số đo khác như khoảng trống mở ngăn kéo hoặc chiều cao đầu giường, hãy gửi tên mẫu để được hỗ trợ.

Cảm giác nằm khác nhau giữa các mẫu và còn phụ thuộc cân nặng, tư thế ngủ. Nếu thích cảm giác nâng đỡ chắc hơn, bạn có thể bắt đầu với các mẫu lò xo Bonnell. Hãy cho chúng tôi biết điều gì làm bạn không thoải mái ở chiếc nệm hiện tại để cùng so sánh.

Có thể sử dụng ở mức nhiệt thông thường. Tránh để nhiệt độ cao trong thời gian dài vì có thể ảnh hưởng đến vật liệu của nệm. Vui lòng làm theo hướng dẫn sử dụng của chăn điện.

Nếu có mùi từ vải hoặc gỗ mới, hãy mở cửa sổ và thông gió đầy đủ. Không xịt chất khử mùi trực tiếp lên sản phẩm hoặc lau bằng khăn ướt; hơi ẩm thấm vào có thể khiến mùi kéo dài. Nếu vẫn thấy khó chịu sau khi thông gió, hãy liên hệ chăm sóc khách hàng.

Nệm được làm để một người lớn sử dụng theo cách thông thường. Không có một mức cân nặng chung cho mọi mẫu; vị trí ngồi nằm, tần suất sử dụng và kết cấu đỡ nệm bên dưới cũng ảnh hưởng đến độ bền. Nếu muốn độ nâng đỡ chắc hơn, hãy cho chúng tôi biết mẫu bạn đang cân nhắc.

Ổ điện trên đầu giường được thiết kế theo chuẩn phích cắm Hàn Quốc. Chân cắm của một số phích nước ngoài có kích thước khác, vì vậy đừng cố ấn vào. Nếu phích chuẩn Hàn Quốc cũng không vừa, hãy gửi ảnh phích cắm và ổ điện để chúng tôi kiểm tra.

Hãy liên hệ kênh bán hàng hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng HAPOS qua 1544-8167 / cs@hapos.co.kr. Gửi kèm tên người mua, tên sản phẩm và ảnh hoặc video thể hiện vấn đề. Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ hướng dẫn cách xử lý như gửi linh kiện hoặc cho nhân viên đến.

Lỗi của sản phẩm được bảo hành miễn phí trong 1 năm. Chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng và nguyên nhân trước. Hư hỏng do va đập, ẩm ướt hoặc quá trình sử dụng có thể cần sửa chữa có phí; chi phí sẽ được báo trước khi thực hiện.

Vui lòng gửi tên mẫu và ảnh hoặc video cho thấy tình trạng đèn. Mỗi mẫu dùng linh kiện và cách nối khác nhau, nên cần kiểm tra xem có thể chỉ thay đèn hay không. Sau đó chúng tôi sẽ hướng dẫn cách gửi linh kiện hoặc hỗ trợ tại nhà.

Hãy gửi thông tin đơn hàng và ảnh phần bị thiếu hoặc hỏng cho kênh bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng. Chúng tôi sẽ đối chiếu tùy chọn đã đặt với sản phẩm đã giao. Chăn ga và đồ trang trí trong ảnh minh họa có thể không nằm trong bộ sản phẩm; vui lòng xem mục cấu hình trên trang chi tiết.

Trước khi hàng được chất lên xe, chúng tôi có thể kiểm tra khả năng thay đổi. Nếu có chênh lệch giá hoặc kênh bán hàng không thể sửa trực tiếp tùy chọn, bạn có thể cần hủy đơn cũ và đặt lại. Vui lòng liên hệ sớm.

Hãy gửi yêu cầu hủy trên kênh bán hàng càng sớm càng tốt. Điều kiện xử lý khác nhau trước và sau khi sản phẩm được chất lên xe và bắt đầu giao. Nếu hủy sau khi chất hàng, có thể phát sinh chi phí vận chuyển và thu hồi thực tế; chúng tôi sẽ kiểm tra rồi thông báo.

Trước tiên cần kiểm tra lý do và tình trạng sản phẩm. Đổi ý về màu sắc hoặc kích thước được xử lý khác với lỗi sản phẩm hay giao sai hàng. Hãy liên hệ kênh bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng trước khi tự tháo hoặc di chuyển sản phẩm.

Hãy gửi ảnh hoặc video phần gặp vấn đề để chúng tôi kiểm tra nguyên nhân. Lỗi vốn có của sản phẩm được xử lý khác với hư hỏng trong lúc tự lắp; sửa chữa phần hư hỏng do lắp đặt có thể cần trả phí.