常见问题

上门安装商品从下单后的第一个工作日起计算，首都圈预计需要 3～7 个工作日，韩国其他地区 5～10 个工作日，济州岛 15 个工作日。周末和法定节假日不计入。节假日、天气或备货情况可能使时间延长。安装师傅会在上门前 1～2 天致电确认。

首都圈可申请下单满 7 个工作日之后的日期，请在订单配送备注中写下希望的日期，我们会核对排期。韩国其他地区不提供确定日期的指定安装，但您可以留下希望日期，我们会安排在当天或之后最早可行的时间。由于师傅按路线配送，无法提前指定具体时段。

会的。能否在星期六上门取决于当地师傅的路线和排期。希望星期六安装的话，请在下单时写在配送备注中。

安装师傅会在上门前 1～2 天致电，确认商品、地址和时间。如果漏接，请回拨通知中的师傅电话；在完成确认前，安装可能会延后。

上门安装商品由安装师傅配送，不通过普通快递，因此没有快递单号。师傅会电话确认安装时间。记忆海绵卷装床垫等快递商品可在购买平台查询物流。

费用随商品、尺寸和安装地区而异，请在购买商品的详情页查看对应地址的收费。无法使用电梯或搬运通道狭窄时可能有额外搬运费用；如有此类情况，请在下单前告知。

不会。费用包含师傅上门及商品送达，因此按您的要求只交付商品时，配送安装费仍相同。如想自行到工厂提货，请提前联系客户服务预约。

旧床的废弃申报和清运需要由您自行办理。对于普通床垫，如果尺寸不大于新订购的商品，师傅可在不超过新订单数量的范围内将其搬到一楼指定废弃物投放处。请提前拆下床垫套、床垫保护垫及防水套。床架、石床和加热石床的床垫不在服务范围内。每张床垫的下楼搬运费为 5,000 韩元；通道过窄或不安全时可能无法提供。

包括济州岛在内的大多数地区都可以上门安装。部分岛屿或车辆难以到达的地点除外。如果不确定，请在下单前提供地址供我们确认。

请尽快联系购买平台或客户服务。商品装上安装车辆前，我们可以确认是否能更改；装车后可能无法更改，或会产生额外运费。

如果第一笔订单尚未装车，我们可以确认是否能同一次上门安装。即使一起上门，各商品的配送安装费仍可能分别计算。请提供两个订单号。

取决于商品和所选选项。有的只售床架，有的可同时选择床垫。下单前请查看商品名称及选项，确认是否标明包含床垫。

可以，部分型号提供单买床架的选项。如果找不到相应选项，请把型号告诉我们。

尺寸随床垫结构、所选填充层和床架型号而异，请先查看商品详情页的尺寸表。如需抽屉开启空间或床头高度等其他尺寸，请提供型号咨询。

不同型号的触感不同，体重和睡姿也会影响感受。喜欢较结实的支撑感，可以先看看 Bonnell 连结弹簧型号。告诉我们目前床垫哪里让您不舒服，我们可以帮您比较。

一般温度下可以使用。请避免长时间高温加热，以免影响床垫材料，并同时遵循电热毯本身的使用说明。

新布料或木材的气味可先通过开窗充分通风缓解。不要直接往产品上喷除味剂，也不要用湿布擦拭；水分渗入后可能让气味持续更久。如果通风后仍感到不适，请联系客户服务。

产品适合一名成年人按通常方式使用，但无法用同一个体重数字作为所有型号的统一上限。坐卧位置、使用频率和床垫下方的支撑结构也会影响使用情况。如果您希望支撑更结实，请告知正在考虑的型号，我们可以一起确认。

床头插座按韩国标准插头设计。部分海外插头的插脚规格不同，请不要强行插入。如果韩国标准插头也无法使用，请提供插头和插座照片供我们查看。

请联系购买平台或 HAPOS 客户服务：1544-8167 / cs@hapos.co.kr。提供购买人姓名、商品名称及问题部位的照片或视频，我们确认后会说明寄送零件或安排师傅上门等处理方法。

产品本身的瑕疵享有 1 年免费售后服务。我们会先确认商品状态和问题原因。使用中的撞击、受潮等造成的损坏可能需要付费维修；如需收费，会在处理前告知。

请提供型号和能看到故障情况的照片或视频。不同型号的灯具及连接方式不同，需要先确认能否只更换灯具，再告知您可用的零件或上门服务。

请将订单信息及缺少或损伤部位的照片发给购买平台或客户服务。我们会核对订单选项和实际交付内容。展示照片中的寝具和装饰道具可能不包含在商品内，请同时查看详情页的商品配置。

装车前可以先确认是否能更换。若有价格差异，或购买平台无法直接修改选项，可能需要取消原订单后重新下单。请尽早联系。

请尽快通过购买平台申请取消。商品装车前和开始配送后的处理条件不同。装车后取消可能产生实际运输及回收费用，我们会确认订单状态后说明。

需要先确认原因及商品状态。因颜色或尺寸改变主意，与商品瑕疵或发错货的处理标准不同。请在自行拆卸或移动商品前联系购买平台或客户服务。

请发送问题部位的照片或视频，我们会先确认原因。产品自身的瑕疵与自行安装造成的损坏处理方式不同；安装过程中造成的损坏可能需要付费维修。